Technicien(ne) Support ERP Santé – Salux Technology (CDI)

Rejoignez Salux Technology, pionnière brésilienne de la HealthTech depuis 1997, et participez à la transformation du secteur de la santé au Brésil. Salux conçoit et déploie des solutions ERP complètes qui permettent aux établissements de santé d’optimiser leurs processus administratifs et cliniques, de réduire les coûts et d’améliorer la qualité des soins. Aujourd’hui, plus de 250 clients, allant des petits cabinets aux grands hôpitaux, bénéficient de notre expertise. En 2021, l’intégration au groupe SBPar a renforcé notre capacité d’innovation et d’expansion, ouvrant de nouvelles perspectives de croissance. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Support ERP pour assurer un accompagnement technique de haut niveau auprès de nos clients. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui rencontrent des difficultés ou souhaitent exploiter pleinement les fonctionnalités de notre solution. Vos missions principales seront : - **Assistance technique de niveau 1** : réception, qualification et résolution des tickets d’incident via notre plateforme de support, en veillant à respecter les SLA définis. - **Paramétrage et configuration** des modules ERP (gestion des patients, facturation, planning, stocks, etc.) selon les besoins spécifiques de chaque client. - **Installation, mise à jour et maintenance** des logiciels ERP ainsi que des postes de travail, imprimantes, scanners et autres périphériques médicaux. - **Formation et accompagnement** des utilisateurs finaux et des équipes internes : conception de supports pédagogiques, animation de sessions de formation en présentiel ou à distance, suivi post‑formation. - **Documentation** : rédaction de procédures, guides d’utilisation et rapports d’incident afin d’enrichir la base de connaissances interne. - **Veille technologique** : suivi des évolutions du produit, participation aux phases de test des nouvelles releases et transmission des retours clients aux équipes de développement. **Profil recherché** : - Diplôme technique (BTS, DUT, licence professionnelle) ou étudiant(e) en cours de formation dans le domaine de l’informatique, des systèmes d’information ou de la technologie médicale. - Expérience d’au moins 1 an en support technique ou service client, idéalement dans le secteur de la santé ou sur des ERP hospitaliers. - Maîtrise du pack Microsoft Office et bonnes connaissances des environnements Windows. - Capacité à former des utilisateurs de niveaux variés et à vulgariser des concepts techniques. - Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels (PC, imprimantes, scanners) et logiciels. - Excellentes compétences communicationnelles en portugais (obligatoire) et en français ou anglais (un atout). - Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe. **Ce que nous offrons** : - Un poste en CDI à temps plein, basé à São Paulo, avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins du projet. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, reconnue pour son innovation et son impact social. - Un plan de formation continue (certifications ERP, cours de communication, etc.) et des opportunités d’évolution vers des fonctions d’expert fonctionnel ou de chef de projet. - Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être). - Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la diversité et la responsabilité sociétale. Si vous êtes passionné(e) par la technologie au service de la santé et que vous souhaitez contribuer à la démocratisation de l’excellence médicale, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Salux Technology !