Technicien(ne) Support Informatique – Auxiliaire TI (H/F)

Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et avez le goût du service ? Grupo Lider Forte, acteur majeur du secteur de la sécurité et de la domotique au Brésil, recherche un(e) Auxiliaire en Technologies de l'Information (TI) pour renforcer son équipe support. Vous interviendrez tant en présentiel qu’à distance afin d’assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des équipements et services informatiques de l’entreprise, avec un focus particulier sur les solutions de portierie virtuelle, les caméras de surveillance et les interphones. **Missions principales** - **Support technique aux utilisateurs** : prise en charge des appels, tickets et demandes d’assistance, diagnostic et résolution des incidents (hardware, software, réseau) en présentiel ou via des outils de prise en main à distance. - **Installation, configuration et mise à jour** : déploiement de postes de travail, serveurs, périphériques (imprimantes, caméras, interphones), mise à jour des systèmes d’exploitation (Windows, Linux) et des applications métiers. - **Maintenance de base** : entretien préventif et curatif des ordinateurs, équipements de vidéosurveillance, systèmes de contrôle d’accès et de portierie virtuelle ; gestion des stocks de pièces détachées. - **Gestion des systèmes de portierie virtuelle** : configuration des accès, suivi des flux vidéo, paramétrage des alertes, assistance aux utilisateurs pour la prise en main des interfaces. - **Administration réseau** : support de l’infrastructure internet, messagerie électronique (Office 365 ou équivalent), VPN, Wi‑Fi et gestion des droits d’accès. - **Suivi des tickets** : enregistrement rigoureux des interventions dans le système de ticketing, mise à jour du statut, rédaction de rapports d’incident et transmission des connaissances aux équipes. - **Organisation et contrôle des équipements TI** : participation à l’inventaire, mise à jour de la documentation technique, proposition d’améliorations et de nouvelles solutions pour optimiser la performance du parc informatique. **Profil recherché** Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle…) ou d’une formation équivalente et justifiez d’une première expérience réussie (1 à 3 ans) en support technique ou en assistance utilisateur. Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows et Linux, des réseaux LAN/WAN, ainsi que des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.). Vous êtes à l’aise avec les technologies de sécurité (vidéosurveillance, contrôle d’accès, portierie virtuelle) et avez le sens du service client. Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez travailler en équipe et gérer les priorités dans un environnement dynamique. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de chef d’équipe ou d’ingénieur support. - Un environnement de travail stimulant, mêlant technologies de pointe et projets innovants. - Une formation continue sur les nouvelles solutions de sécurité et les meilleures pratiques IT. - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant) et la possibilité de télétravail partiel (mode hybride). Rejoignez Grupo Lider Forte et participez activement à la sécurisation et à la digitalisation des espaces de nos clients. Postulez dès maintenant pour contribuer à notre succès et développer vos compétences au cœur de la technologie !