Técnico de suporte em TI

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers op kantoor en in de productie. Je werkt zowel zelfstandig als in team en zorgt voor een stabiele IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers (hardware, software, printers, vergaderruimtes).
• Coördineren van lokale IT‑projecten zoals vervanging van apparatuur, verhuizingen en upgrades.
• Contact onderhouden met interne stakeholders en externe leveranciers.
• Beheren en herverdelen van de IT‑inventaris.
• Uitvoeren van netwerk‑patching en onderhoud van netwerkapparatuur.
• Opstellen en bijwerken van documentatie en tickets volgens de globale IT‑standaarden.
• Zorgen voor een georganiseerde en compliant IT‑omgeving.

Gewenst profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Portugees en Engels.
• Beschikbaarheid om op locatie in Natal of Fortaleza (of Aquiraz) te werken.
• Sterke relationele en samenwerkingsvaardigheden.
• Proactieve en klantgerichte instelling, met multitask‑vermogen.

Vereiste vaardigheden

• Minimaal 3 jaar ervaring in IT‑support.
• Gedegen kennis van Windows‑omgevingen en Microsoft 365.
• Ervaring met ServiceNow of vergelijkbare ticket‑systemen.
• Bekendheid met PC‑hardware, tablets en mobiele telefoons.
• Vaardigheid in PC‑imaging en troubleshooting.
• Kennis van netwerk‑apparatuur en patching.
• Documentatie‑ en ticket‑beheer conform SLA‑eisen.