Técnico de Suporte I – Nível 1 (ISP)

Sobre a vaga

Buscamos um Técnico de Suporte I para atuar no atendimento de clientes de provedores de internet (ISP). O profissional será responsável por garantir a excelência no suporte técnico, colaborar com equipes de campo e manter a rede da empresa em pleno funcionamento.

Principais responsabilidades

• Criar e manter atualizadas as Instruções de Trabalho (IT) do setor.
• Atender clientes por telefone, e‑mail e WhatsApp.
• Assessorar equipes técnicas em campo.
• Monitorar a rede da empresa e compreender seu funcionamento.
• Configurar equipamentos para instalação de clientes corporativos.
• Registrar e acompanhar chamados no sistema.

Perfil desejado

• Superior completo em Redes, Telecomunicações, TI ou áreas afins.
• Conhecimento em serviços gerenciados (ITIL/ISO 20000).
• Experiência com atendimento a clientes de provedores (ISP).
• Experiência em configuração de VLAN, PPPoE, MPLS, VSI e L2VC.
• Experiência em configuração web de roteadores, switches e UTM (Planet, Intelbras, Fortigate, Sonicwall).
• Experiência com Winbox Mikrotik (Balance, Route, PPPoE, Queues, RSTP, Firewall).
• Experiência em configuração Wi‑Fi (Cliente, Access Point, WDM, 802.11a/b/g/n).

Competências requeridas

• Manipulação de filtros BGP, OSPF e Looking Glass.
• Agregação de portas L2/L3 (Trunk, LACP, Balance).
• Técnicas de redação e atendimento ao cliente.
• Noções em equipamentos Huawei, Juniper, Planet e Intelbras.
• Configurações GPON (OLT e ONU).
• Geração de relatórios de incidentes, requisições e mudanças.

O que oferecemos

• Auxílio transporte ou combustível.
• Vale alimentação ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Wellhub (Gympass).
• Parcerias com instituições de ensino e lazer.