Técnico de Suporte Nível 1

Sobre a vaga

Buscamos um Técnico de Suporte Nível 1 para integrar a equipe da myTapp, empresa inovadora no mercado cervejeiro. O profissional atuará no atendimento ao cliente e na resolução de incidentes técnicos, garantindo a continuidade dos serviços nos bares e restaurantes atendidos.

Principais responsabilidades

• Atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, telefone e e‑mail.
• Suporte técnico de nível 1 para problemas de rede, sistemas Linux e hardware.
• Manutenção preventiva e corretiva de computadores e monitoramento de desempenho.
• Filtragem do primeiro contato e encaminhamento para áreas especializadas.
• Análise de dados para identificar tendências e propor soluções.
• Agendamento e acompanhamento remoto de visitas técnicas.
• Compartilhamento de conhecimentos e boas práticas com o time.

Perfil desejado

• Capacidade de atender múltiplos chamados simultaneamente mantendo a qualidade.
• Proatividade, organização e atenção em ambiente dinâmico.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente por chat e telefone.
• Disponibilidade para trabalhar à noite e nos finais de semana.
• Conhecimento básico sobre operação de bares (opcional) e espanhol (opcional).

Competências requeridas

• Conhecimento em Linux.
• Ferramentas de troubleshooting e service desk.
• Administração de ambientes críticos.
• Gerenciamento de projetos.
• Manutenção e reparo de computadores.
• Análise de dados e geração de relatórios.
• Conhecimento em redes.

O que oferecemos

• Vale‑Refeição de R$ 682,00/mês + R$ 583,00 flexível.
• Auxílio transporte com desconto de 6%.
• Plano de saúde.