Técnico de Suporte Usuário TI N1

Sobre a vaga

Buscamos um Técnico de Suporte Usuário TI Nível 1 para atuar no atendimento e manutenção dos ambientes de TI dos usuários da empresa. O profissional será responsável por garantir a disponibilidade e o correto funcionamento de softwares e hardwares, bem como registrar e solucionar incidentes e requisições.

Principais responsabilidades

• Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares dos usuários.
• Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionadas ao ambiente de dispositivos.
• Registrar solicitações de serviço e reclamações dos usuários.
• Instalar, configurar e atualizar softwares homologados.
• Instalar, configurar e atualizar hardwares homologados.
• Manter o ambiente atualizado conforme o gerenciamento de mudanças.
• Elaborar e manter a documentação do ambiente de TI.

Perfil desejado

• Formação mínima de 50% de curso superior em TIC ou curso técnico na área.
• Ao menos 1 ano de experiência em suporte técnico ou help desk.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.
• Boa comunicação escrita e verbal, postura profissional e dinamismo no atendimento.

Competências requeridas

• Conhecimentos básicos em Microsoft Windows, Outlook, Office e navegadores web.
• Familiaridade com Microsoft 365 (Teams, Office 365).
• Manutenção e configuração de desktops e notebooks.
• Conhecimento básico de redes TCP/IP (WAN/LAN/VPN).
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.
• Certificação ITIL® Foundation (desejável).
• Certificação Microsoft MD‑100 (desejável).