Agente de Atendimento I – B2C (telefone e WhatsApp)

Sobre a vaga

Na Bosch Group, buscamos um Agente de Atendimento I para atuar no atendimento B2C, atendendo clientes por telefone e WhatsApp. O profissional será responsável por garantir um serviço ágil, preciso e de alta qualidade, contribuindo para a satisfação dos nossos consumidores.

Principais responsabilidades

• Atender clientes B2C por telefone e WhatsApp, registrando e resolvendo tickets de forma oportuna.
• Responder consultas, manter documentação precisa nos sistemas de gerenciamento de chamadas e inserir dados com eficiência.
• Seguir protocolos e padrões de atendimento para alcançar métricas de tempo de atendimento, satisfação e resolução de tickets.
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário.

Perfil desejado

• Ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Joinville, regime 6x1.
• Capacidade de multitarefa e atenção excepcional aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.

Competências requeridas

• Proficiência em Microsoft Office.
• Conhecimento nas plataformas Zendesk e Genesys.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp.
• Habilidade em entrada de dados e manutenção de registros.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Plano de previdência privada e seguro de vida.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Vale refeição, vale‑transporte e benefícios de fim de ano.
• Política de subsídios para cursos, pós‑graduação e MBA.