Agente de Atendimento I

Sobre a vaga

Buscamos um Agente de Atendimento I para integrar a equipe de Atendimento ao Cliente da Bosch em Joinville. O profissional será responsável por prestar suporte B2C por telefone e WhatsApp, garantindo rapidez e qualidade nas interações.

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente B2C por telefone e WhatsApp, resolvendo tickets de forma oportuna e profissional.
• Responder consultas, registrar informações nos sistemas de gerenciamento de chamadas e inserir dados com eficiência.
• Seguir protocolos e padrões de atendimento, buscando atingir ou superar métricas de tempo de atendimento, satisfação e resolução.
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário.

Perfil desejado

• Ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Joinville, SC, em escala 6x1.
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade.
• Boa atenção a detalhes e precisão na documentação.
• Facilidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.

Competências requeridas

• Proficiência em Microsoft Office.
• Conhecimento e prática com Zendesk.
• Experiência com sistemas de gerenciamento de chamadas Genesys.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, preferencialmente no setor automotivo.
• Habilidade em entrada de dados e manutenção de registros precisos.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Política de reembolso para condições especiais de saúde.
• Subsídio para medicamentos via Functional Health.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.
• Seguro de vida.
• Licença maternidade e adoção estendida (180 dias) e licença paternidade (20 dias).
• Vale refeição e vale transporte.
• Benefícios de fim de ano, cesta de Natal e ave congelada.
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos e material escolar.
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós‑graduação, MBA e especializações.