Agente de Reservas – Atendimento ao Cliente e Sistemas

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Agente de Reservas para atuar na nossa rede hoteleira em Rio Bonito (RJ). O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente em múltiplos canais e pela gestão das reservas nos sistemas internos, garantindo precisão e agilidade.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e‑mail, canais digitais e presencialmente, assegurando excelência e solução rápida das demandas.
• Inserir e atualizar reservas no sistema interno CMNET, garantindo a correta disponibilização das informações.
• Monitorar diariamente o grid de disponibilidade de reservas através do CMNET.
• Interpretar vouchers de reservas, inserir dados corretamente no sistema e auditar canais (portais, e‑mail, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade.
• Esclarecer dúvidas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, serviços e localização dos hotéis da rede via central telefônica.
• Realizar auditorias diárias nos portais OFF, OTAs e Omnibees conforme a unidade de atendimento.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade e foco em resultados.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Competências requeridas

• Conhecimento e prática no uso do sistema CMNET.
• Experiência com plataformas de reservas OTAs.
• Familiaridade com o sistema Omnibees.
• Habilidade para auditoria de portais e canais de reserva.