Agente de Reservas

Sobre a vaga

O Grupo Wish, com mais de 20 anos de atuação na hotelaria brasileira, busca um Agente de Reservas para atuar na sua Central de Reservas, atendendo clientes em múltiplos canais e garantindo a excelência no processo de reserva.

Principais responsabilidades

• Atendimento ativo e receptivo via telefone, chat, e‑mail, WhatsApp, site e demais ferramentas, informando tarifas, disponibilidade e oferecendo os apartamentos adequados.
• Inserir, alterar e cancelar reservas no sistema, incluindo ajustes de reservas integradas nos canais online.
• Conferir cadastro de empresas/agências e gerir pagamentos das reservas (envio de link, cobrança online, follow‑up e lançamento).
• Responder solicitações de clientes em plataformas terceiras como Booking, Decolar e Expedia.
• Conciliação de reservas nos portais online para evitar comissionamento indevido.

Perfil desejado

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Atento aos detalhes, pró‑ativo, paciente, organizado, flexível e com fácil adaptação a mudanças.
• Inglês desejável.

Competências requeridas

• Pacote Office.

O que oferecemos

• Programa Wish Equilíbrio (qualidade de vida).
• Desconto exclusivo em hotéis da rede.
• Plano de Saúde.
• Vale Transporte, Vale Refeição e Vale Alimentação.
• Copa equipada, mercadinho interno e benefícios de telemedicina, psicoterapia, educador esportivo, nutrição online e descontos em farmácias.
• 1 dia de folga no mês de aniversário + presente.
• Dress code livre, modelo híbrido, PLR e acesso à plataforma Wellhub.