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Job description
EasyRent, leader de la gestion immobilière digitale sur les plateformes majeures (Airbnb, Booking, Expedia, etc.), simplifie le séjour des voyageurs et maximise la rentabilité des propriétaires. Dans le cadre de notre forte croissance à São Paulo, nous recherchons un·e Agent·e de Réservations passionné·e, capable d’incarner l’excellence du service client du premier contact jusqu’au départ du locataire.
**Missions principales**
- Assurer le traitement quotidien des réservations sur l’ensemble des canaux (site web, OTA, téléphone, messagerie) en garantissant la conformité des informations (dates, tarifs, conditions).
- Collecter, vérifier et valider les données clients (identité, pièces justificatives, exigences spécifiques) conformément aux exigences légales et aux politiques internes.
- Servir d’interlocuteur·trice privilégié·e entre les voyageurs, les propriétaires et les équipes internes (maintenance, nettoyage, finance) pour anticiper et résoudre tout incident avant, pendant et après le séjour.
- Coordonner les interventions de maintenance et de ménage, suivre les tickets d’incident et s’assurer de la clôture dans les délais impartis.
- Contribuer à l’amélioration continue de la centrale d’accueil en proposant des process optimisés, des scripts de réponse et des outils de suivi de la satisfaction client.
- Analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, avis clients, temps de réponse) et préparer des rapports mensuels pour la direction.
- Veiller au respect des procédures spécifiques à chaque immeuble (règlements de copropriété, consignes de sécurité, exigences de la plateforme).
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans la réservation, l’accueil client ou la gestion locative, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie, de la location courte durée ou du tourisme.
- Excellente maîtrise du français (écrit et oral) et du portugais ; l’anglais est un atout.
- Sens aigu du service, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à rester calme face aux situations imprévues.
- Maîtrise des outils de gestion de réservations (Channel Manager, PMS) et des suites bureautiques (Excel, Google Workspace).
- Esprit d’équipe, bonnes capacités de communication et aptitude à travailler en transversal avec les équipes techniques et commerciales.
- Rigueur, organisation et respect des procédures internes.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en présentiel à São Paulo, avec la possibilité d’un mode hybride (2 jours de télétravail par semaine).
- Un environnement de travail dynamique, international et en pleine expansion.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution vers des postes de Team Lead ou de Responsable Opérationnel.
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à une culture d’entreprise centrée sur l’innovation et la satisfaction client.
Rejoignez EasyRent et participez à la transformation du secteur de la location courte durée, où chaque séjour devient une expérience mémorable pour le voyageur et une source de revenus fiable pour le propriétaire.
