Agente de Viagens - Consumidor.gov
Decolar · São Paulo et périphérie
Descrição do cargo
Sobre a vaga
Junte‑se ao time que transforma a experiência de viagem na América Latina. Buscamos um Agente de Viagens para atuar no canal Consumidor.gov, oferecendo suporte multicanal e garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
Principais responsabilidades
- Atendimento multiskill em voz, WhatsApp, chat e backoffice, conforme a demanda.
- Gestão de reclamações de clientes seguindo processos internos.
- Aplicação dos pilares de atendimento para garantir consistência na experiência.
- Entrega de KPIs individuais e cumprimento de metas de desempenho.
- Reportar incidentes sistêmicos, processuais ou de impacto ao cliente/negócio.
- Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas.
- Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes.
- Participar de implementações, pilotos e novas diretrizes operacionais.
Perfil desejado
- Superior completo ou cursando em Turismo, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com a plataforma Consumidor.gov.
- Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Google Docs).
Competências requeridas
- Consumidor.gov
- Google Gmail
- Google Docs
O que oferecemos
- Ambiente de trabalho flexível e em crescimento (modelo híbrido).
- Aprendizado com equipe de alta qualidade.
- Desenvolvimento de carreira em ambiente dinâmico e desafiador.
- Assistência médica e outros benefícios.
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