Agente de Viagens - Consumidor.gov

Sobre a vaga

Junte‑se ao time que transforma a experiência de viagem na América Latina. Buscamos um Agente de Viagens para atuar no canal Consumidor.gov, oferecendo suporte multicanal e garantindo a excelência no atendimento ao cliente.

Principais responsabilidades

• Atendimento multiskill em voz, WhatsApp, chat e backoffice, conforme a demanda.
• Gestão de reclamações de clientes seguindo processos internos.
• Aplicação dos pilares de atendimento para garantir consistência na experiência.
• Entrega de KPIs individuais e cumprimento de metas de desempenho.
• Reportar incidentes sistêmicos, processuais ou de impacto ao cliente/negócio.
• Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas.
• Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes.
• Participar de implementações, pilotos e novas diretrizes operacionais.

Perfil desejado

• Superior completo ou cursando em Turismo, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com a plataforma Consumidor.gov.
• Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Google Docs).

Competências requeridas

• Consumidor.gov
• Google Gmail
• Google Docs

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho flexível e em crescimento (modelo híbrido).
• Aprendizado com equipe de alta qualidade.
• Desenvolvimento de carreira em ambiente dinâmico e desafiador.
• Assistência médica e outros benefícios.