Analista de Atendimento 1º Nível

Over de functie

Als Analista de Atendimento 1º Nível bied je eerstelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e‑mail of een ticketsysteem. Je werkt voornamelijk remote en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van technische vragen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Remote eerste‑lijn support (telefoon, e‑mail, ticketsysteem).
• Registreren, prioriteren en oplossen van technische verzoeken.
• Beantwoorden van vragen over IT‑diensten en -applicaties.
• Remote interventies op werkstations voor installatie, configuratie en diagnose.
• Uitvoeren van service‑aanvragen volgens vastgestelde procedures.
• Continu communiceren met gebruikers voor statusupdates en verduidelijkingen.

Gewenst profiel

• Hoger onderwijs in Technologie of een verwante richting.
• ITIL Foundation certificering.
• Ervaring met een Service Desk of technisch support in de ICT.
• Kennis van hardware, software en kantoortoepassingen.

Vereiste vaardigheden

• Hardware‑onderhoud en -diagnose.
• Software‑installatie en -configuratie.
• Gebruik van Microsoft Office‑pakketten.
• ITIL‑processen en ticketingsystemen.
• Remote‑desktop tools voor interventie op afstand.

Wat wij bieden

• Gezondheidsplan.
• Tandartsverzekering.
• Levensverzekering.
• Voedsel- en transportvergoeding.
• Opleidingsbudget.
• Verlofregelingen voor ouderschapsverlof.