Analista de Atendimento 1º Nível

Over de functie

Als Analista de Atendimento 1º Nível ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je werkt voornamelijk op afstand, maar bent beschikbaar voor aanwezigheid op locatie wanneer dat vereist is.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen van eerste‑lijn support via telefoon, e‑mail of ticketsysteem.
• Registreren, prioriteren en oplossen van technische verzoeken.
• Beantwoorden van vragen over IT‑diensten en het geven van advies.
• Op afstand interveniëren op werkstations voor installatie, configuratie en diagnose.
• Uitvoeren van service‑verzoeken volgens vastgestelde procedures.
• Continu communiceren met gebruikers voor statusupdates en verduidelijkingen.

Gewenst profiel

• Hoger onderwijs in Technologie of een verwante richting.
• ITIL Foundation certificering.
• Ervaring met Service Desk of technische ondersteuning in de ICT.
• Kennis van hardware, software en kantoorapplicaties.
• Beschikbaarheid om op locatie te werken.

Vereiste vaardigheden

• ITIL Foundation
• Hardware
• Software
• Kantoorapplicaties

Wat wij bieden

• Zorgverzekering
• Tandartsverzekering
• Levensverzekering
• Voedselvergoeding
• Vervoersvergoeding
• Onderwijsbeurzen
• Vaderschapsverlof
• Zwangerschapsverlof