Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Sobre a vaga

Faça parte da Bosch Group como Analista de Atendimento ao Cliente Júnior, atuando na solução de reclamações e no suporte pós‑venda. Você será responsável por garantir a satisfação dos clientes e a conformidade dos processos de garantia.

Principais responsabilidades

• Gerenciar reclamações de clientes, coletando informações, alinhando expectativas e elaborando laudos técnicos.
• Monitorar o fluxo de envio e retorno de peças em processos de garantia, assegurando prazos e padrões internos.
• Negociar a recuperação de custos de garantia com clientes e unidades globais do grupo.
• Interagir com diferentes níveis hierárquicos dentro da organização e com os clientes.
• Manter foco na resolução de problemas sob pressão, controlando KPIs e prazos estabelecidos.
• Realizar visitas regulares e reuniões com clientes.

Perfil desejado

• Superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário para conversação.
• Experiência prévia em pós‑venda.
• CNH categoria B ativa.

Competências requeridas

• Capacidade de análise técnica de produtos.
• Habilidade de negociação e comunicação.
• Organização e controle de indicadores de desempenho (KPIs).

O que oferecemos

• Programas de bem‑estar e saúde, incluindo avaliação preventiva anual e apoio psicológico.
• Assistência médica e odontológica, reembolso de medicamentos e subsídio para creche.
• Jornada flexível com política de home office (exceto horistas) e Short Friday em Campinas.
• Participação nos lucros e resultados (PLR), plano de previdência privada e seguro de vida.
• Benefícios de lazer na planta: academia, piscinas, quadras esportivas e clube da Bosch.