Analista de Customer Service Jr

Sobre a vaga

Viveo, líder nacional na fabricação e distribuição de materiais e medicamentos para a saúde, busca um Analista de Customer Service Jr para atuar na gestão operacional da carteira de clientes e unidades de negócio em São Paulo.

Principais responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes, realizando cancelamentos, reprogramações e alocações manuais.
• Acompanhar todo o fluxo de agendamento e entregas, garantindo a atualização dos sistemas corporativos.
• Monitorar pendências operacionais até sua conclusão e executar follow‑up com transportadoras, centros de distribuição e áreas parceiras.
• Tratar ocorrências de entrega, apoiar ações de redução de atrasos e reincidências.
• Agendar clientes conforme regras estabelecidas, monitorar agendas críticas e prevenir conflitos.
• Manter comunicação eficaz entre clientes, transportadoras e operação.
• Garantir o cumprimento dos SLA e atuar como ponto focal da carteira.
• Fornecer informações sobre pedidos, entregas e ocorrências, contribuindo para uma experiência positiva do cliente.
• Acompanhar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de planos de ação.
• Identificar oportunidades de simplificação de processos e participar de projetos de melhoria.

Perfil desejado

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Logística ou Supply Chain.
• Desejável vivência em gestão de pedidos, agendamento de entregas ou pós‑venda.

Competências requeridas

• Excel (nível intermediário).
• Power Point (nível intermediário).
• Conhecimento em indicadores operacionais.
• ERP Protheus (diferencial).
• Power BI (diferencial).