Analista de Customer Success Júnior B2B

Sobre a vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar no atendimento de contas corporativas da Tera, uma edtech com propósito. Você será o ponto de contato de uma carteira de clientes B2B, garantindo engajamento, satisfação e renovação.

Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira de contas corporativas, sendo referência para dúvidas, solicitações e acompanhamento estratégico.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando ativação rápida e adoção da plataforma.
• Monitorar indicadores de saúde das contas (KPIs), como engajamento, NPS e uso do produto, identificando riscos de churn.
• Realizar check‑ins periódicos via reuniões virtuais e e‑mails para alinhar expectativas e coletar feedback.
• Colaborar com times internos (Vendas, Produto e Operações) para solucionar problemas e propor melhorias.
• Preparar e apresentar relatórios de progresso para tomadores de decisão das contas.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão, encaminhando leads qualificados ao time comercial.

Perfil desejado

• Experiência prévia de 1 a 2 anos em Customer Success, Atendimento B2B, Account Management ou funções correlatas.
• Comunicação clara, empática e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de autogestão, priorização de demandas e gerenciamento simultâneo de múltiplas contas.
• Orientação para resultados e foco genuíno no cliente.

Competências requeridas

• Familiaridade com CRM HubSpot.
• Uso da ferramenta Notion.

O que oferecemos

• Vale alimentação/refeição flexível.
• Auxílio internet.
• Reembolso para infraestrutura de trabalho.
• Plano médico e odontológico SulAmérica.
• ZenKlub – plataforma de saúde mental com sessões gratuitas.
• Bolsa de estudos 100% em todos os cursos da empresa.
• Desconto em cursos para familiares.
• Gympass – acesso a academias, estúdios e aplicativos de bem‑estar.
• Day‑off no mês de aniversário.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio creche e auxílio filho excepcional.