Analista de Customer Success Sênior

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Success Sênior para atuar na área comercial da Amcham Brasil, responsável por gerir e desenvolver relacionamentos estratégicos com grandes empresas associadas. O profissional atuará de forma consultiva, elaborando planos de sucesso personalizados e impulsionando o engajamento dos associados.

Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira Key Account composta por grandes empresas, assegurando retenção, engajamento e geração de valor.
• Desenvolver relacionamentos sólidos com executivos e tomadores de decisão, ampliando a presença da Amcham nas organizações.
• Conduzir reuniões estratégicas com C‑Levels e lideranças executivas.
• Elaborar e executar planos de sucesso personalizados, monitorando indicadores, oportunidades e riscos.
• Atuar de forma consultiva na retenção de associados, implementando ações de prevenção e reversão de churn.
• Acompanhar metas, indicadores de performance e health score, propondo ações para maximizar resultados.
• Colaborar com áreas internas na construção de soluções e experiências para os associados.
• Representar a Amcham em eventos, comitês, fóruns e encontros estratégicos.

Perfil desejado

• Formação superior completa.
• Experiência comprovada na gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com empresas de médio e grande porte.
• Disponibilidade para modelo híbrido (3 dias presenciais por semana).
• Inglês desejável.

Competências requeridas

• Domínio do pacote Microsoft Office.
• Conhecimento em CRM e gestão de pipeline (Salesforce, Dynamics, HubSpot ou similares).
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e influência.
• Capacidade de trabalhar de forma consultiva, orientada a dados e com forte senso de dono.