Analista de CX Pleno

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de CX Pleno para atuar na melhoria contínua da experiência dos nossos clientes. Você será responsável por transformar dados em insights acionáveis e promover a cultura de foco no cliente em toda a organização.

Principais responsabilidades

• Realizar análises profundas (deep dives) para identificar causas raiz de insatisfações.
• Estruturar, executar e analisar pesquisas (NPS, CSAT, pesquisas ad‑hoc) e disseminar aprendizados.
• Desenhar e atualizar mapas de jornada do cliente, apontando pontos críticos e propondo melhorias.
• Atuar como parceiro estratégico das áreas de Produto, Operações e Comercial, co‑criando soluções baseadas em diagnósticos de CX.
• Promover a cultura de Customer Centricity por meio de reports e workshops internos.

Perfil desejado

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia de Produção, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Customer Experience, Sucesso do Cliente, Pesquisa de Mercado ou Qualidade.
• Domínio de indicadores como NPS, CSAT, CES, Churn Rate e Retenção.
• Experiência prática em mapeamento de jornadas, funis e definição de personas.
• Capacidade analítica para interpretar relatórios e planilhas e gerar planos de ação.

Competências requeridas

• Indicadores NPS, CSAT, CES, Churn Rate e Retenção.
• Mapeamento de jornadas e personas.
• Ferramentas de visualização de dados: Power BI, Google Looker Studio.
• Metodologias: Design Thinking, Scrum, Kanban, Lean, Six Sigma.

O que oferecemos

• PLR ou bônus conforme elegibilidade.
• Convênios médico e odontológico.
• Auxílio farmácia, vale‑transporte e auxílio home office.
• Programas de bem‑estar, seguro de vida e previdência privada com participação da empresa.