Analista de Dados de BI Jr

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Dados de BI Jr para atuar na área de Customer Experience da Bosch, contribuindo com a análise e operacionalização de dados que sustentam decisões estratégicas e a melhoria contínua da jornada do cliente.

Principais responsabilidades

• Estruturar, analisar e operacionalizar dados de CX, focando em métricas de performance e eficiência de atendimento.
• Desenvolver e manter queries em SQL para extração e manipulação de dados de múltiplas fontes (CRM, plataformas de atendimento, data warehouse).
• Realizar processos ETL para consolidação de bases operacionais.
• Modelar datasets analíticos (camada semântica) para consumo em dashboards e análises ad hoc.
• Construir e manter dashboards em Power BI, garantindo governança e padronização de métricas.
• Monitorar KPIs operacionais de CX, como AHT, SLA, FCR, taxa de reabertura e backlog.
• Executar análises exploratórias, identificar padrões, outliers e tendências, e conduzir análises de causa raiz.
• Suportar testes A/B e análises de impacto em fluxos de atendimento.
• Trabalhar com dados omnichannel (voz, chat, e‑mail, bots) e documentar queries, pipelines e métricas.
• Colaborar com os times de Operações, Qualidade e Produto e gerenciar fluxos de automação.

Perfil desejado

• Superior completo em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação.

Competências requeridas

• SQL intermediário/avançado.
• Experiência com Power BI.
• Excel avançado.
• Conhecimento de modelagem de dados (star schema, normalização e desnormalização).
• Experiência em processos ETL/ELT.
• Entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Política de reembolso para condições especiais de saúde.
• Subsídio para medicamentos.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Política de expatriação internacional e transferências nacionais.
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.
• Seguro de vida.
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias.
• Licença paternidade estendida.