Analista de Qualidade Pleno

Sobre a vaga

A Assurant busca um Analista de Qualidade Pleno para atuar em Poá/SP, apoiando o desenvolvimento da equipe de atendimento. O cargo envolve treinamentos, reciclagens, monitoramento da qualidade e identificação de oportunidades de melhoria nos processos, com regime híbrido (3x2).

Principais responsabilidades

• Monitorar a qualidade por meio da escuta de atendimentos e da análise de chamadas gravadas, avaliando parceiros terceirizados e áreas internas segundo os padrões da companhia.
• Fornecer feedbacks estruturados e transparentes aos operadores.
• Desenvolver e aplicar treinamentos operacionais e comportamentais.
• Parcear com as lideranças na implementação de projetos de melhoria de indicadores como TMA e FCR.
• Desenvolver e validar, com a gestão da área, campanhas e ações motivacionais.
• Propor melhorias em processos para a experiência do cliente.

Perfil desejado

• Formação superior completa.
• Experiência em Qualidade, Customer Experience, Eficiência Operacional ou áreas correlatas.
• Vivência com análise de indicadores, melhoria de processos e otimização.
• Perfil analítico, proativo e com foco em melhoria contínua.
• Diferencial: experiência em monitoria de qualidade, treinamento, segmento de seguros e espanhol.

Competências requeridas

• Excel para análise de informações e geração de insights.
• Disponibilidade para atuar em Poá/SP e, eventualmente, em Alphaville.

O que oferecemos

• Trabalho híbrido 3x2, com auxílio home office.
• Assistência médica Sulamérica, odontológica Careplus, seguro de vida e previdência privada.
• Vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte e 13ª cesta alimentação.
• Auxílio creche/babá, empréstimo consignado, convênio academia e dia off de aniversário.