Analista de Qualidade, Processos e Experiência do Hóspede

Sobre a vaga

O Quality Hotel & Suítes São Salvador busca um Analista de Qualidade, Processos e Experiência do Hóspede para atuar na gestão reputacional, melhoria contínua e transformação digital do hotel, que possui 304 unidades habitacionais.

Principais responsabilidades

• Monitorar avaliações em ReviewPro, Booking, Google e TripAdvisor, realizando análise semântica e relatórios de temas recorrentes.
• Desenvolver e aplicar protocolos de service recovery, treinando recepção e governança.
• Mapear a jornada do hóspede, identificar quebras de processo e propor melhorias.
• Gerir CRM de satisfação, NPS interno e integração com programa de fidelidade da Atlantica.
• Manter o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 ativo, conduzindo auditorias internas e preparando auditorias externas.
• Documentar e otimizar processos de Governança, A&B, Suprimentos, Recepção e Manutenção, criando fluxogramas, POPs e indicadores.
• Conduzir projetos de transformação digital, implementando IA e automação (Claude, Copilot, ChatGPT, Power BI, Clickup, Trello) para reduzir tempo de relatórios.
• Construir painéis gerenciais e apoiar as gerências e TI na criação de soluções integradas.

Perfil desejado

• Formação superior completa.
• Experiência de 2 a 4 anos em qualidade, processos ou análise de dados.
• Vivência prática com ISO 9001.
• Domínio de Power BI para construção de dashboards.
• Uso real de ferramentas de IA no dia a dia.
• Comunicação escrita clara e objetiva.

Competências requeridas

• ISO 9001
• Power BI
• ChatGPT
• Claude
• Copilot
• Clickup
• Trello