Analista de Suporte I Híbrido

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte I para atuar de forma híbrida em Alphaville, oferecendo suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes. O profissional será responsável por atender, registrar e solucionar demandas, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Principais responsabilidades

• Atender e registrar chamadas de clientes, priorizando e buscando soluções conhecidas.
• Encaminhar casos complexos para especialistas e acompanhar o diagnóstico.
• Gerar relatórios de suporte e enviar mídias de instalação, atualizações e senhas.
• Fornecer feedbacks de status aos clientes e responder dúvidas sobre produtos.
• Realizar simulações de problemas, abrir chamados junto a fornecedores ou ao time de desenvolvimento.
• Acompanhar remotamente o cliente quando necessário e garantir o cumprimento do SLA.
• Atualizar a base de conhecimento e manuais conforme demanda.
• Instalar, configurar e aplicar PTFs em ambientes mainframe e executar testes de software.

Perfil desejado

• Ensino Superior completo na área de Tecnologia.
• Experiência comprovada em suporte a clientes.
• Conhecimento em ITIL.
• Inglês avançado.

Competências requeridas

• ITIL
• Jira
• Ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe, TSO, ISPF, SDSF)
• Ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift)
• Java, Cobol, JCL
• Sistemas Operacionais: z/OS, Linux, Windows
• Noções de Banco de Dados (DDL, DML)