Analista de Suporte III

Over de functie

Als Analista de Suporte III ben je verantwoordelijk voor het leveren van eerstelijns en tweedelijns IT‑ondersteuning aan eindgebruikers. Je werkt zowel remote als on‑site en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid binnen diverse projecten door heel Brazilië.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, volgen en oplossen van incidenten via een ITSM‑tool.
• Technische ondersteuning op afstand en op locatie voor eindgebruikers.
• Configureren en onderhouden van e‑mailaccounts in Outlook.
• Aanmaken, onderhouden en resetten van gebruikers en wachtwoorden in Active Directory.
• In kaart brengen van netwerkschijven en instellen van printers.
• Installeren, configureren en onderhouden van desktops en notebooks.
• Ondersteunen van Microsoft Office en andere bedrijfssoftware.
• Beheren en updaten van de inventaris van IT‑apparatuur.
• Verlenen van service aan klanten met focus op kwaliteit en tevredenheid.
• Beschikbaar zijn voor nationale inzet en werken in wisselende diensten en ploegen.

Gewenst profiel

• Bereidheid om in heel Brazilië te werken.
• Flexibiliteit om in verschillende diensten en ploegendiensten te functioneren.
• Klantgerichte instelling en streven naar uitstekende service.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ITSM‑tools voor incidentbeheer.
• Kennis van Microsoft Outlook configuratie.
• Beheersing van Active Directory voor gebruikers‑ en wachtwoordbeheer.
• Inzicht in netwerkschijven en printerconfiguratie.
• Installatie en onderhoud van Windows‑desktops en notebooks.
• Ondersteuning van Microsoft Office en bedrijfsapplicaties.
• Inventarisatie en beheer van IT‑hardware.
• Vaardigheid in remote en on‑site technische ondersteuning.