Analista de Suporte Técnico (Home Office)

Over de functie

Als Analista de Suporte ben je verantwoordelijk voor het verlenen van technische ondersteuning aan klanten van een SaaS‑platform voor Wi‑Fi‑authenticatie en -beveiliging. Je werkt volledig vanuit huis en draagt bij aan een soepele werking van netwerken bij middelgrote en grote organisaties.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van support‑tickets via Intercom.
• Diagnostiseren en oplossen van problemen van lage tot gemiddelde complexiteit (login, authenticatie, Wi‑Fi‑storingen, gemapte fouten).
• Triageren van verzoeken die escalatie naar N3 vereisen en relevante bewijzen (screenshots, logs, technische context) verzamelen.
• Uitvoeren van tests en validaties in een gecontroleerde omgeving om fouten te simuleren en hypotheses te bevestigen.
• De kennisbank van de AI‑ondersteuning bijwerken en verbeteren.
• Processen en registraties van de afhandelingen actueel houden.

Gewenst profiel

• Ervaring met ISP’s, telecomoperators of netwerk‑integrators.
• Basiskennis van netwerkbeveiliging (firewall, VLAN, Radius).
• In het bezit van een MTCNA‑certificaat of gelijkwaardig.
• Praktische kennis van DHCP, IP‑adressering, MAC‑adressen, SSID‑configuratie en Captive Portal is een plus.
• Vermogen om storingen zelfstandig op te lossen zonder afhankelijk te zijn van N3.

Vereiste vaardigheden

• Firewall
• VLAN
• Radius
• DHCP
• IP
• MAC
• SSID
• Captive Portal
• Intercom (support‑tool)

Wat wij bieden

• Vast contract (CLT) met variabele beloning op basis van resultaten.
• 100 % thuiswerk.
• Ondersteuning voor cursussen en professionele ontwikkeling.
• Flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden gericht op gezondheid en welzijn (sportschool, apotheek, consulten).
• Verjaardags‑dag‑off.
• Werkuren van 09:00 tot 18:00, maandag tot vrijdag.