Analista de Suporte Técnico II

Sobre a vaga

Junte‑se à Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação, e ajude a garantir que usuários internos tenham suporte técnico de qualidade. Você atuará em demandas de média e alta complexidade, tanto de forma remota quanto presencial.

Principais responsabilidades

• Atender solicitações de suporte técnico (remoto/presencial) de usuários internos, focando em chamados de média/alta complexidade;
• Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos;
• Documentar solicitações e soluções de forma clara e organizada;
• Auxiliar usuários em dúvidas simples sobre softwares e ferramentas;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Escalar problemas mais complexos para níveis superiores quando necessário.

Perfil desejado

• Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia ou estágio em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes.

Competências requeridas

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e macOS;
• Familiaridade com Google Workspace e Office 365;
• Administração técnica de estoque e inventário de TI;
• Diferencial: experiência com plataformas MDM, ITSM (tickets, SLA, NPS) e gestão de ativos como GLPI.

O que oferecemos

• Auxílio alimentação ou refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale‑transporte;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche e parcerias de bem‑estar (Wellhub, Zenklub);
• Incentivo à educação e descontos em passagens aéreas.