Analista Júnior de Estratégia & NPS

Sobre a vaga

O Analista Júnior de Estratégia & NPS será responsável por estruturar e conduzir pesquisas de satisfação com clientes da XP, transformar os resultados em insights acionáveis e apoiar a melhoria contínua da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Desenhar e operar pesquisas quantitativas e qualitativas de NPS.
• Consolidar, interpretar e apresentar resultados, gerando insights acionáveis.
• Construir e priorizar planos de ação com áreas de negócios, produtos, canais e atendimento.
• Acompanhar o impacto das iniciativas ao longo do tempo.
• Mapear e apoiar a implantação de ferramentas de tecnologia e IA para ouvir o cliente e monitorar a jornada ponta a ponta.

Perfil desejado

• Perfil analítico com facilidade para leitura e interpretação de dados.
• Experiência em projetos multidisciplinares e atuação colaborativa com múltiplos stakeholders.
• Capacidade de adaptação a mudanças constantes e autonomia no dia a dia.
• Orientação a resultados e foco na experiência do cliente.

Competências requeridas

• Domínio avançado de PowerPoint e Excel.
• Conhecimento em SQL e ferramentas de visualização de dados.
• Familiaridade com metodologias analíticas e construção de hipóteses.
• Habilidade na elaboração de apresentações claras e estruturadas.