ANALISTA SUPORTE JUNIOR

✨ Venha crescer com o Grupo Kontik ✨O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia.Nossa atuação é guiada por cinco pilares culturais, que orientam decisões, comportamentos e entregas: Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes; Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises, indicadores e escolhas bem fundamentadas; Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara e trabalho conjunto; Inovação, adaptabilidade e olhar para o futuro, evoluindo continuamente e ajustando rotas quando necessário; Viajante no centro, garantindo que nossas decisões gerem valor real para quem utiliza nossos serviços. A oportunidadeAnalista de Suporte de TI JrÁrea de atuação: Tecnologia da Informação – Suporte ao UsuárioObjetivo principal da posição: Garantir o atendimento eficiente de primeiro nível (N1/N2) aos usuários internos, assegurando a resolução de incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos, com foco em qualidade e continuidade das operações.Perfil ideal: Profissional em início de carreira com conhecimento técnico em suporte, perfil analítico, capacidade de lidar com múltiplas demandas e forte orientação à resolução de problemas e ao atendimento ao cliente interno.Principais responsabilidadesAtender chamados de suporte técnico N1/N2 por meio de sistema ITSMRealizar triagem, categorização e priorização de incidentes conforme boas práticas ITILDiagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e periféricosExecutar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (Windows 10/11)Administrar contas de usuários no Active Directory e Microsoft 365 (criação, alteração, bloqueio)Prestar suporte às ferramentas corporativas como Microsoft 365, Teams, OneDrive e sistemas internosApoiar configuração e suporte a dispositivos móveis (MDM básico) e impressorasDocumentar soluções e procedimentos, alimentando a base de conhecimento (ITSM KB)Executar controle de inventário de ativos de TI (hardware e softwares)Escalonar incidentes mais complexos para níveis superiores (N3), garantindo documentação completaApoiar processos de onboarding tecnológico de novos colaboradoresColaborar com áreas de infraestrutura e segurança em atividades operacionaisComo essa posição se conecta com nossa culturaAtuação com foco em qualidade de entrega e cumprimento de SLA, garantindo eficiência operacionalUso de sistemas de chamados e indicadores para direcionar decisões e melhorias contínuasColaboração constante com times internos para resolução ágil de demandasAdaptabilidade diante de ambientes dinâmicos e múltiplas prioridadesForte orientação ao cliente interno, assegurando uma experiência positiva e produtivaRequisitosEnsino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatasConhecimento em Windows 10/11 (instalação, configuração e troubleshooting)Familiaridade com Active Directory: gestão de contas, grupos e GPOs básicasExperiência básica com Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi corporativo)Experiência com ferramentas de chamados (Jira, GLPI, Freshdesk ou similares)Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de documentação técnicaOrganização, proatividade e foco em cumprimento de SLADiferenciaisCertificações como CompTIA A+, ITIL Foundation v4 ou Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)Experiência com ferramentas de MDM como Microsoft Intune ou JamfConhecimento básico em PowerShell para automaçãoFamiliaridade com ambientes de virtualização (VirtualBox, Hyper-V)Noções de segurança da informação (antivírus corporativo, MFA, políticas de senha)Experiência prévia em empresas de médio/grande porteInformações da vaga🕓 Horário: 09:00 ás 11:40 / 12:40 ás 18:0📍 Modelo de trabalho: Presencial - Av. Rio Branco, 128 - 9º Andar Centro CEP: 20040-002🎁 Benefícios Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;"Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável); Vale-transporte; Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade); Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade); Seguro de Vida - sem custo para o colaborador; Plano de Carreira; "PHD" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);"Hello, Hola, Ciao..." (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas); Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online; "Diz Aí?" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco; "Pega a visão!" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes); "Hoje a Festa é Sua!" (Aniversariantes ganham o dia de folga); "Você Muda & A Gente Ajuda!" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência); "Sim, Aceito!" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento); Licença Casamento de 5 dias; "Bebê a Bordo" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais do Grupo Kontik); Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos; "PAI! Você é nosso herói!" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê); “Bday Filho(a)” (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos); Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido. Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos)"Salvador Meu Amô!" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00); Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores; "Meu Amigo Vale Ouro!" (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você); Wellhub (Gympass) Total Pass; Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha). Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha. Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha. Uhuu me formei – benefício para quem se formou Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito. Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de dependentes com desconto em consultas. Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos “Bibi, passei” – Conquista da 1° habilitação, recebe R$:200,00 no cartão ifoodSe você se identifica com uma cultura orientada a performance, decisões bem fundamentadas, colaboração, inovação contínua e foco no viajante, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua jornada no Grupo Kontik. Show more Show less