Job description
Olá!Somos a BRB Seguros, há 33 anos cuidamos do que realmente importa: a segurança, os sonhos e a tranquilidade de milhares de brasileiros. Somos referência no mercado securitário, com soluções personalizadas que acompanham cada fase da vida dos nossos clientes — sempre ao lado das maiores seguradoras do país.Acreditamos no poder da empatia, da diversidade e do respeito. Aqui, você tem voz, tem espaço e faz parte de uma cultura inclusiva e inspiradora.Mais do que seguros, investimos no desenvolvimento do Distrito Federal, apoiando projetos culturais, sociais, esportivos e de entretenimento que impactam positivamente a vida dos brasilienses.Sobre o nosso modelo de trabalho: Essa vaga faz parte do regime híbrido, disponível após 90 dias de trabalho. Nos primeiros três meses, todas as novas contratações atuam no modelo 100% presencial. Após esse período, o colaborador poderá será elegível para o modelo hibrido, de acordo com a avaliação da gestão direta.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível aos usuários (presencial e remoto);Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados por meio de ferramenta de ITSM;Executar diagnósticos iniciais de incidentes relacionados a hardware, software, redes e acessos;Realizar acesso remoto para suporte técnico, instalação e configuração de softwares e periféricos;Apoiar na manutenção de notebooks, desktops, impressoras e demais equipamentos de TI;Auxiliar na gestão de usuários (criação, alteração e revogação de acessos);Apoiar rotinas de backup, antivírus e atualizações de sistemas sob orientação;Apoiar na organização e controle de ativos de TI (inventário de equipamentos e licenças);Atuar no suporte a infraestrutura básica de redes (conectividade, cabeamento lógico, Wi-Fi);Garantir o cumprimento de procedimentos e políticas de segurança da informação;Governança e Gestão:Apoiar no controle e acompanhamento de contratos de fornecedores de TI (prazos, vigência e SLA);Auxiliar na organização de documentações técnicas, contratos e evidências para auditorias;Apoiar na atualização de indicadores operacionais (ex: volume de chamados, SLA, tempo de atendimento);Contribuir com a melhoria contínua dos processos de suporte e infraestrutura;Auxiliar no acompanhamento de demandas junto a fornecedores e parceiros tecnológicos;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando;Conhecimento básico em suporte técnico (hardware, software e redes);Experiência com atendimento a usuários (Service Desk / Help Desk);Familiaridade com ferramentas de chamados (ITSM);Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office/Microsoft 365;Noções básicas de redes (TCP/IP, Wi-Fi, cabeamento);Noções de segurança da informação e boas práticas de TI;Desejável:Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;Experiência com controle de ativos e inventário de TI;Vivência com processos de governança, contratos ou apoio a auditorias.Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOS: Show more Show less
