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Assistente de QA & Customer Success
Egali Intercâmbio · Porto Alegre
Job description
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Assistente de Quality Assurance & Customer Success para apoiar a gestão da jornada do aluno, identificando, analisando e acompanhando situações que impactam a experiência do cliente. O foco é melhorar processos, prevenir cancelamentos e oferecer suporte às áreas internas.
Principais responsabilidades
- Apoiar na gestão de anomalias e ocorrências de insatisfação na jornada do aluno;
- Registrar, organizar e acompanhar casos em sistemas internos;
- Apoiar respostas a canais internos e externos (SAC, Proncon, Reclame Aqui etc.);
- Atuar em conjunto com os times comercial e operacional;
- Contribuir em iniciativas de retenção, engajamento e satisfação do aluno.
Perfil desejado
- Boa capacidade de organização e atenção a detalhes;
- Comunicação clara, escrita e verbal;
- Perfil analítico e senso crítico;
- Pensamento focado em melhoria de processos e prevenção de recorrências;
- Empatia e profissionalismo ao lidar com demandas sensíveis;
- Facilidade para trabalhar com processos e dados.
Competências requeridas
- Excel – nível pré‑intermediário.
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Egali Intercâmbio
Porto Alegre