Assistente de SAC

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de SAC para atuar no atendimento ao cliente, registrando e acompanhando solicitações, reclamações e sugestões. O profissional será responsável por garantir respostas ágeis e precisas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Atender, compreender e registrar solicitações de informações, reclamações, sugestões e demais comentários dos usuários do SAC.
• Responder demandas de informações e reclamações, buscando agilizar o retorno aos usuários.
• Providenciar o encaminhamento de respostas recebidas dos setores aos usuários.
• Manter registros dos atendimentos e das respostas encaminhadas.
• Participar de programas de melhoria da qualidade, cursos, treinamentos e eventos, difundindo a cultura de melhoria contínua.
• Identificar, propor e contribuir para a implementação de ações de melhoria.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de escuta ativa e empatia.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e foco em solução de problemas.

Competências requeridas

• Conhecimento básico de ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
• Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes setores.