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Assistente de Suporte Técnico N1

Bosch Group · Joinville

Novo
Junior pt
ServiceNow Windows Redes Active Directory Aplicações corporativas

Descrição do cargo

Sobre a vaga

Faça parte da Bosch em Joinville como Assistente de Suporte Técnico N1, atuando no primeiro nível de atendimento aos usuários de TI. Você será responsável por garantir a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes, seguindo as boas práticas de ITIL.

Principais responsabilidades

  • Atender usuários por telefone, chat e e‑mail, registrando e classificando incidentes e requisições.
  • Realizar diagnóstico inicial, solução de problemas de baixa complexidade e escalonar chamados ao nível 2 quando necessário.
  • Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.
  • Acompanhar tickets até a sua conclusão.
  • Atualizar a base de conhecimento (KB) e seguir boas práticas ITIL.
  • Apoiar usuários em sistemas corporativos.

Perfil desejado

  • Superior em andamento ou concluído em áreas de TI.
  • Boa comunicação e capacidade de diagnóstico.
  • Disponibilidade para trabalho presencial em Joinville.

Competências requeridas

  • Conhecimento em ferramentas ITSM, especialmente ServiceNow.
  • Domínio do Windows e pacote Microsoft Office.
  • Noções de redes e Active Directory básico.
  • Experiência com suporte a aplicações corporativas.
  • Aplicação de boas práticas ITIL.

O que oferecemos

  • Assistência médica e odontológica (cooparticipativo, convênio Unimed).
  • Participação nos lucros e resultados (PLR).
  • Plano de previdência privada e seguros.
  • Licença maternidade e adoção estendida (180 dias) e licença paternidade (20 dias).
  • Vale refeição e vale transporte.
  • Benefícios de fim de ano, cesta de Natal e ave congelada.
  • Material escolar e brinquedo para filhos menores de 12 anos.
  • Subsídios para cursos técnicos, pós‑graduação, MBA, especializações e idiomas.
  • Treinamentos e desenvolvimento contínuo.

Questions fréquentes

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Source : ats:smartrecruiters

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