Assistente de Suporte Técnico N1

Sobre a vaga

Faça parte da Bosch em Joinville como Assistente de Suporte Técnico N1, atuando no primeiro nível de atendimento aos usuários de TI. Você será responsável por garantir a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes, seguindo as boas práticas de ITIL.

Principais responsabilidades

• Atender usuários por telefone, chat e e‑mail, registrando e classificando incidentes e requisições.
• Realizar diagnóstico inicial, solução de problemas de baixa complexidade e escalonar chamados ao nível 2 quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.
• Acompanhar tickets até a sua conclusão.
• Atualizar a base de conhecimento (KB) e seguir boas práticas ITIL.
• Apoiar usuários em sistemas corporativos.

Perfil desejado

• Superior em andamento ou concluído em áreas de TI.
• Boa comunicação e capacidade de diagnóstico.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Joinville.

Competências requeridas

• Conhecimento em ferramentas ITSM, especialmente ServiceNow.
• Domínio do Windows e pacote Microsoft Office.
• Noções de redes e Active Directory básico.
• Experiência com suporte a aplicações corporativas.
• Aplicação de boas práticas ITIL.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica (cooparticipativo, convênio Unimed).
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada e seguros.
• Licença maternidade e adoção estendida (180 dias) e licença paternidade (20 dias).
• Vale refeição e vale transporte.
• Benefícios de fim de ano, cesta de Natal e ave congelada.
• Material escolar e brinquedo para filhos menores de 12 anos.
• Subsídios para cursos técnicos, pós‑graduação, MBA, especializações e idiomas.
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo.