Assistente de Tecnologia da Informação

Over de functie

Als Assistente de Tecnologia da Informação maak je deel uit van ons IT‑team en ondersteun je gebruikers bij technische vraagstukken. De rol is geschikt voor studenten die een opleiding in de informatica volgen en beschikken over goede communicatieve vaardigheden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, classificeren en afhandelen van IT‑tickets.
• Bieden van remote en onsite support aan eindgebruikers.
• Zorgen voor naleving van afgesproken service level agreements (SLA’s).
• Installeren en configureren van computers, notebooks en randapparatuur.
• Uitvoeren van basis hardware‑ en software‑onderhoud.
• Updaten en configureren van besturingssystemen.
• Aanmaken, wijzigen en verwijderen van gebruikersaccounts.
• Beheren van rechten in Active Directory, Microsoft 365 en andere bedrijfsapplicaties.
• Resetten van wachtwoorden en ondersteunen van authenticatieprocessen.
• Ondersteunen van bedrijfsapplicaties (ERP, WMS, etc.) en incidenten escaleren.
• Bijhouden van het IT‑inventaris en documentatie in de kennisbank.
• Bijdragen aan continue verbetering van de Service‑Desk processen.

Gewenst profiel

• Hoger onderwijs in Informatica, Computerwetenschappen, Netwerken of vergelijkbaar.
• Ervaring met gebruikerssupport en IT‑service management (ITSM/Service Desk).
• Proactieve, communicatieve en klantgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Windows besturingssystemen.
• Netwerkconcepten (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Hardware, software en randapparatuur.
• Microsoft 365 en Active Directory.
• Remote‑access tools.
• Inventaris‑ en asset‑management systemen.
• Service‑Desk en monitoring tools.
• Basiskennis ITIL Foundation (pré).
• Informatiebeveiliging, LGPD en interne IT‑compliance.