Atendente de Relacionamento – Ouvidoria (Home Office)

Sobre a vaga

Buscamos um Atendente de Relacionamento para atuar na Ouvidoria da Vivo, em modelo Home Office, com jornada de segunda a sexta-feira, 7h12 por dia. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência ao cliente, investigando e resolvendo solicitações nos canais de atendimento.

Principais responsabilidades

• Atender clientes e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades.
• Investigar e resolver solicitações, assegurando alta nota de avaliação.
• Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis (pré‑pago, controle, pós‑pago) e fixos (banda larga).
• Manter-se atualizado sobre tecnologias e procedimentos de telecomunicações.
• Colaborar com equipes técnicas para solucionar problemas complexos.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas reclamações dos clientes.

Perfil desejado

• Protagonismo de carreira e vontade de impactar o mundo digital.
• Comunicação clara, dinamismo e foco em resultados.
• Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas.
• Proatividade e postura inconformada diante de falhas no atendimento.

Competências requeridas

• Suporte técnico em serviços móveis e fixos.
• Conhecimento de tecnologias de telecomunicações (pré‑pago, controle, pós‑pago, banda larga).

O que oferecemos

• Ambiente que valoriza diversidade, inovação e crescimento.
• Oportunidade de transformar a vida de milhões de clientes.