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Job description
Logos, créée en 2005 dans l’État du Maranhão, s’est imposée comme un acteur incontournable de la gestion multicanale du service client au Brésil. Forts d’une expertise couvrant les points de contact physiques, téléphoniques, le chat en ligne et les plateformes digitales, nous accompagnons nos partenaires dans l’optimisation de l’expérience d’achat, la réduction des temps d’attente et l’augmentation du taux de conversion. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Attendant(e) – Gestion de la file d’attente (PAPA FILA) pour renforcer notre équipe de front‑office dans nos points de vente.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée en file d’attente à l’aide de tablettes, collecteurs ou smartphones, en assurant un premier contact chaleureux et professionnel.
- Effectuer la pré‑vente et le pré‑paiement : scanner les articles, enregistrer les références, proposer des options complémentaires et traiter les paiements (carte bancaire, QR‑Code, PIX) avant le passage en caisse afin de fluidifier le flux.
- Intervenir de façon proactive pendant les pics d’affluence (heures de déjeuner, soirées et week‑ends) pour réduire les temps d’attente et éviter les engorgements.
- Répondre rapidement aux questions des clients concernant les produits, les promotions, les modalités de paiement et les politiques de retour.
- Garantir une expérience d’achat rapide, fluide et courtoise, en veillant à la conformité des opérations et à la satisfaction du client.
- Collaborer étroitement avec les équipes de caisse, de logistique et de management pour assurer la cohérence des processus et le respect des standards de qualité.
**Profil recherché**
- Niveau d’expérience junior à intermédiaire : première expérience en accueil, caisse ou service client souhaitée.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer le stress en situation d’affluence.
- Maîtrise des outils numériques (tablettes, scanners, applications de paiement) et aisance avec les solutions de paiement locales (carte, QR‑Code, PIX).
- Bonne communication en portugais (oral et écrit) ; la connaissance du français ou de l’anglais constitue un atout.
- Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
- Disponibilité du lundi au samedi, 44 heures par semaine, avec flexibilité horaire pour couvrir les périodes de forte affluence.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel, avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son innovation dans le service client.
- Des formations continues sur les outils digitaux, les techniques de vente et la relation client.
- Des avantages sociaux (ticket restaurant, transport, assurance santé) et des opportunités d’évolution vers des postes de supervision ou de management.
- Une culture d’entreprise axée sur la bienveillance, la reconnaissance des performances et le développement personnel.
Rejoignez Logos et participez activement à la transformation de l’expérience d’achat en magasin, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine mutation digitale.
