Auxiliar de Regulação Médica I

Sobre a vaga

O Auxiliar de Regulação Médica I atua no suporte ao processo de regulação de atendimentos, garantindo a qualidade do atendimento telefônico e o cumprimento dos prazos estabelecidos pelos códigos de prioridade. O profissional trabalha em escala 12x36, colaborando diretamente com médicos reguladores, hospitais e serviços de saúde.

Principais responsabilidades

• Garantir o cumprimento dos tempos de saída conforme o código de atendimento (vermelho‑2 min, amarelo‑5 min, verde‑10 min) na ausência do analista.
• Atender chamadas telefônicas dos solicitantes, seguindo os padrões de qualidade estabelecidos.
• Imputar no sistema as informações coletadas, obedecendo ao protocolo definido.
• Anotar dados e preencher planilhas ou formulários específicos.
• Prestar informações gerais ao solicitante e registrar as respostas de acordo com o questionário próprio.
• Auxiliar o médico regulador nas suas tarefas e atender às suas recomendações.
• Estabelecer contato com hospitais e serviços de saúde de referência para coleta e troca de informações.
• Solicitar exames de raio‑X quando necessário.

Perfil desejado

• Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.
• Boa comunicação verbal e capacidade de atender telefonemas com clareza.
• Organização e atenção aos detalhes para seguir protocolos de tempo e registro.
• Facilidade para lidar com diferentes serviços de saúde e hospitais.

Competências requeridas

• Conhecimento dos protocolos de regulação médica e códigos de prioridade.
• Capacidade de operar sistemas de registro e inserir informações de forma precisa.
• Habilidade no preenchimento de planilhas e formulários específicos.
• Capacidade de seguir instruções de médicos reguladores e de obedecer aos procedimentos internos.