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Job description
Le Grupo BRW, acteur majeur du secteur du voyage d’affaires au Brésil, recherche un(e) Consultant(e) en Voyages d'Affaires pour renforcer son équipe dynamique basée à Guarulhos (São Paulo). Vous intégrerez un service dédié à la prise en charge complète des déplacements professionnels de nos clients corporate, en assurant un accompagnement personnalisé, réactif et de haute qualité.
**Missions principales**
- Élaborer des devis sur mesure et réaliser les réservations de vols, hôtels, locations de véhicules et services annexes (transferts, assurances, salles de réunion) via les systèmes GDS Amadeus et/ou Sabre.
- Conseiller les clients entreprises sur les meilleures options tarifaires, les politiques de voyage et les exigences de conformité, tout en veillant à optimiser les coûts et la satisfaction.
- Gérer le cycle complet des réservations : émission des billets, suivi des confirmations, contrôle de la conformité des documents, et transmission des consignes de voyage aux voyageurs.
- Traiter les modifications, annulations et demandes de remboursement avec rigueur, en respectant les délais contractuels et les exigences des fournisseurs.
- Maintenir à jour la base de données clients, les dossiers de voyage et les rapports de performance, en utilisant le pack Office (Excel avancé, PowerPoint, Word).
- Veiller à la veille sectorielle : suivre les évolutions des politiques aériennes, les nouvelles technologies GDS, les tendances de mobilité durable et les meilleures pratiques du marché.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des solutions innovantes, des outils d’automatisation et des indicateurs de performance (KPIs).
**Profil recherché**
- Diplôme supérieur en tourisme, gestion de voyages, commerce international ou domaine connexe.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience confirmée dans le service client B2B du secteur aérien et terrestre, idéalement au sein d’une agence de voyages d’affaires ou d’un département corporate.
- Maîtrise avérée des GDS Amadeus et/ou Sabre, ainsi que des outils de réservation en ligne.
- Excellente maîtrise du pack Office, avec une forte compétence en Excel (tableaux croisés dynamiques, macros, analyses de données).
- Anglais courant indispensable ; l’espagnol est un atout supplémentaire.
- Sens du service, capacité d’écoute, diplomatie et aptitude à gérer des situations complexes avec réactivité.
- Esprit d’équipe, autonomie, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Guarulhos, avec des possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe en pleine croissance.
- Des formations continues sur les nouvelles technologies GDS, les tendances du voyage d’affaires et les pratiques de service client.
- Un accès à des outils de pointe et à une plateforme collaborative favorisant l’efficacité et l’innovation.
Rejoignez Grupo BRW et participez activement à la transformation du voyage d’affaires au Brésil, en offrant à nos clients une expérience de déplacement fluide, sécurisée et optimisée.
