Consultor de Experiência do Cliente I

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar na área de Marketing Services, garantindo a adoção, performance e geração de valor das soluções junto aos clientes. O profissional será responsável pelo relacionamento pós‑venda, atuando de forma estratégica e consultiva para promover retenção, expansão e satisfação.

Principais responsabilidades

• Ser o ponto de contato principal do cliente no pós‑venda, assegurando uma jornada positiva.
• Conduzir onboarding, ativações e acompanhamentos periódicos das soluções de Marketing Services.
• Entender os objetivos de negócio e marketing do cliente, oferecendo recomendações estratégicas.
• Monitorar KPIs, engajamento, consumo e resultados das campanhas.
• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell e cross‑sell.
• Apoiar o cliente na interpretação de dados, insights e resultados.
• Trabalhar integrado com Comercial, Produto, Operações, Marketing e Tecnologia.
• Conduzir reuniões de status, governança e QBRs.
• Registrar interações e planos de ação em ferramentas de CRM.

Perfil desejado

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Consultivo, Marketing Digital ou Serviços de Marketing.
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente em ambientes SaaS, dados, martech ou performance.
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com métricas e indicadores.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e executiva.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Competências requeridas

• Conhecimento em plataformas de CRM.
• Habilidade em análise de dados e analytics.