Coordenador de Customer Service

Sobre a vaga

Responsável por coordenar o monitoramento diário das entregas e garantir a visibilidade contínua dos pedidos, atuando como ponto focal entre Customer Service, transportadoras, logística e clientes. Busca melhorar processos logísticos e a experiência do cliente por meio de análises de causa raiz e planos de ação.

Principais responsabilidades

• Coordenar o monitoramento diário das entregas (tracking de notas fiscais) até a confirmação de recebimento.
• Garantir visibilidade contínua do status dos pedidos, comunicando proativamente stakeholders internos e clientes.
• Gerenciar ocorrências logísticas, assegurando tratativa estruturada e resolução ágil.
• Atuar como ponto focal entre Customer Service, transportadoras, logística e clientes.
• Liderar análises de causa raiz e implementar planos de ação para melhoria contínua.
• Padronizar processos e fortalecer a governança das rotinas de monitoramento.
• Monitorar o processo de logística reversa, garantindo o cumprimento do fluxo vigente.
• Acompanhar e analisar KPIs de nível de serviço e performance logística (OTD, CXSL, Complaints).
• Participar ativamente do pilar SCOS.
• Gestão e liderança do time de Analistas.
• Padronizar e/ou automatizar processos de grande fluxo operacional e informativo.

Perfil desejado

• Graduação completa em Administração de Empresas ou área relacionada.
• Pós‑graduação será diferencial.
• Inglês avançado.
• Experiência em tracking de entregas e logística reversa em áreas da cadeia de suprimentos.
• Experiência com monitoramento de entregas e gestão de transportes/logística.
• Orientação para a experiência do cliente.
• Vivência com TMS e ERP (ex.: SAP).

Competências requeridas

• TMS
• ERP (SAP)
• Inglês avançado
• Tracking de entregas
• Logística reversa