Coordenador de Processos e Qualidade

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para coordenar a performance da esteira operacional de Vida e Previdência, garantindo eficiência, cumprimento de prazos regulatórios e qualidade na jornada do segurado.

Principais responsabilidades

• Gerir indicadores (KPIs) e elaborar dashboards executivos para apoiar a Diretoria de Operações.
• Controlar SLAs e prazos regulatórios da SUSEP.
• Padronizar processos nas áreas de Implantação, Manutenção de Apólices, Arrecadação e Regulação de Sinistros/Benefícios.
• Liderar projetos de melhoria contínua e atuar como Product Owner junto às áreas de TI.
• Realizar capacity planning, gestão da qualidade e disseminar cultura de performance.

Perfil desejado

• Ensino superior concluído em áreas relacionadas.
• Conhecimento das etapas da esteira de seguros e das normas da SUSEP.
• Experiência com gestão de indicadores, SLAs e projetos de melhoria.

Competências requeridas

• Excel avançado (fórmulas complexas, tabelas dinâmicas; VBA desejável).
• PowerPoint para apresentações executivas.
• Power BI, Tableau ou QlikSense para construção de dashboards.
• Visio, Bizagi ou Lucidchart para desenho de fluxos.
• SQL ou SAS para extração de dados.
• Certificação ou vivência em Lean Six Sigma.
• Modelagem de processos (AS IS / TO BE).
• Scrum, Kanban e boas práticas do PMBOK.