Customer Success (Retention) – Português & Inglês

Sobre a vaga

Buscamos um profissional de Customer Success focado em retenção, que atue tanto em português quanto em inglês, para entender motivos de cancelamento, realinhar expectativas e criar estratégias de retenção de clientes da Asksuite.

Principais responsabilidades

• Diagnosticar a situação do cliente, avaliar o momento da empresa e desenhar estratégias de (re)negociação.
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais, utilizando o inglês.
• Garantir a satisfação do cliente ao longo de toda a fase de negociação.
• Reverter cancelamentos mostrando como a solução pode alavancar resultados de receita e vendas diretas.

Perfil desejado

• Proatividade e autonomia.
• Facilidade para conversar e interagir com diferentes culturas.
• Perfil de vendas/negociação e capacidade de resolver problemas.
• Desejo constante de evoluir e motivação por metas e desafios.

Competências requeridas

• Inglês fluente (nível C1).
• Experiência prévia em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção).
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções.
• Capacidade de analisar cenários e criar estratégias que aumentem resultados.

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional sem coparticipação.
• Plano de saúde para pets e plano odontológico.
• Cartão Flash Benefícios no valor de R$1.250,00.
• Wellhub (antigo Gympass) e auxílio educação mensal de até R$200,00.
• Assistência psicológica, seguro de vida e educação financeira.
• Auxílio mudança, day off de aniversário e horários flexíveis.