Customer Success Team Leader

Sobre a vaga

Junte‑se ao time de Customer Success da Nuvem Envio como Team Leader do projeto Orbit. Você será o ponto focal para garantir uma jornada do cliente fluida, coordenando executivos de contas e conectando áreas como comercial, onboarding e relacionamento.

Principais responsabilidades

• Liderar o time de executivos de contas, realizando 1:1s focadas em desenvolvimento técnico e comportamental.
• Controlar demandas críticas, atuar em situações de risco de churn e conduzir auditorias de qualidade.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira e intervir em contas com risco, definindo planos de ação rápidos.
• Refinar playbooks do CS Orbit, buscar automação e eliminar gargalos operacionais.
• Servir de elo entre equipes de front‑office e back‑office.
• Gerar relatórios de performance (CSAT, SLA) e de saúde (churn, receita retida) e usar dados para prever tendências.

Perfil desejado

• Experiência prévia em Customer Success em empresas SaaS.
• Capacidade de analisar números e transformá‑los em estratégias de retenção.
• Familiaridade com ferramentas de CRM como HubSpot ou Zendesk.
• Habilidade para conduzir conversas difíceis com clientes e apresentações internas.
• Organização e rapidez para adaptar‑se a mudanças de rota.

Competências requeridas

• Uso avançado de HubSpot.
• Uso avançado de Zendesk.

O que oferecemos

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida.
• Flash Benefícios (vale‑alimentação, refeição, educação, entretenimento, bem‑estar, auxílio home office).
• Aulas semanais gratuitas de espanhol.
• Parcerias Totalpass para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade de vida.