Engenharia de processos sênior

Sobre a vaga

O Itaú busca um profissional sênior para liderar a otimização de processos end‑to‑end, reduzindo desperdícios e aprimorando a experiência de clientes e operadores. A pessoa atuará de forma cross‑functional, conectando negócios, tecnologia e atendimento.

Principais responsabilidades

• Mapear e otimizar processos internos e de terceiros, identificando oportunidades de automação.
• Orquestrar projetos focados em ganho de qualidade e eficiência.
• Utilizar dados e estudos para diagnosticar problemas e propor melhorias.
• Compartilhar a visão da operação e as dores dos clientes para evoluir produtos.
• Acompanhar e garantir indicadores críticos como SLA, Long Tail e Rechamada.

Perfil desejado

• Poder de mobilização e rapidez na tomada de decisão.
• Forte capacidade analítica e orientação data‑driven.
• Experiência em ambientes de alta complexidade e interação com múltiplas áreas.
• Engajamento para fazer acontecer e promover melhoria contínua.

Competências requeridas

• Conhecimento prático em AWS.
• Metodologias Lean e qualidade.
• Métodos de solução de problemas.
• Habilidade em análise de dados, criação de métricas e reportes.
• Diferencial: experiência com low‑code e soluções de IA.

O que oferecemos

• Vale‑Transporte, Vale‑Refeição/Alimentação.
• Planos de saúde e odontológico.
• Seguro de vida, PLR e previdência privada.
• Auxílio creche/babá, licença maternidade e paternidade.
• Incentivo a estudos, bem‑estar e acesso a clubes de lazer Itaú.