Engenheiro de Serviço de Campo – Equipamentos Marel

Sobre a vaga

A JBT Marel procura um Engenheiro de Serviço de Campo (FSE), representante de serviços de campo na linha de frente, que atenda às expectativas do cliente durante as atividades de serviço. O FSE tem experiência em equipamentos Marel e atua de forma independente, resolvendo questões técnicas e tecnológicas em produtos padrão.

Principais responsabilidades

• Realizar manutenção e suporte: diagnóstico, reparo, instalação, manutenção, treinamento de clientes e suporte geral para máquinas Marel nas instalações dos clientes, com acompanhamento pós-instalação e reporte de progresso.
• Mantiver proficiência técnica para instalar, diagnosticar, reparar e treinar clientes, além de fazer manutenções rotineiras.
• Preparar e relatar visitas com qualidade e disciplina, atualizando coordenadores e administradores de suporte.
• Definir prioridades conforme as necessidades da empresa e do cliente.
• Seguir processos da empresa: reunião inicial com o cliente, execução do trabalho acordado, gestão da experiência do cliente, identificação de oportunidades de vendas e serviços, atualização da base instalada, processamento de horas e despesas, elaboração de relatórios técnicos e apresentação de resultados.
• Reportar problemas de qualidade e não conformidades (NCR) e escalar problemas quando o serviço ao cliente está comprometido.

Perfil desejado

• Graduação em Engenharia Mecânica, Elétrica ou Eletromecânica.
• Treinamento em equipamentos de processamento de alimentos desejável.
• Inglês avançado, escrito e falado; espanhol será um diferencial.
• Experiência multicultural em organizações multidisciplinares é uma vantagem.
• Disponibilidade para viagens em cerca de 85% do tempo, incluindo internacionais.

Competências requeridas

• Competência técnica em engenharia e boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento de princípios de atendimento ao cliente e gestão de tarefas com cumprimento de prazos e KPIs.
• Habilidades de interação comercial e percepção social.
• Conhecimento em informática.