Especialista em Treinamento e Desenvolvimento – Seguro Auto

Over de functie

Wij zoeken een senior professional voor de afdeling Training en Ontwikkeling met focus op klantcontactoperaties binnen de autoverzekeringssector. Je speelt een strategische rol in het ontwerpen, uitvoeren en evalueren van leerprogramma's die direct bijdragen aan de kwaliteit van de service en de klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behoefteanalyse (LNT): gaps in kennis en prestaties identificeren, diagnose met leidinggevenden uitvoeren en jaarlijkse opleidingsplannen opstellen.
• Ontwikkeling van content: creëren van trainingsmaterialen voor klassikaal en online gebruik, opzetten van leertrajecten, schrijven van handleidingen, presentaties en LMS‑content, en updaten bij regelgeving- of operationele wijzigingen.
• Toepassing van trainingen: geven van technische en gedragsmatige trainingen, onboarding van nieuwe medewerkers, faciliteren van workshops, bijscholing en ontwikkelingsprogramma’s.
• Beheer van indicatoren: meten van trainingseffectiviteit, monitoren van KPI’s zoals NPS, TMA, First Call Resolution, kwaliteit, productiviteit, absentie en turnover, en opstellen van managementrapportages en presentaties.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo‑opleiding, bij voorkeur met een post‑academische opleiding.
• Ruime ervaring met corporate training, bij voorkeur in klantcontact, verzekeringen of 24‑uur assistentie.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie, presentatievaardigheden en sterk analytisch vermogen.
• Organisatie‑ en planningsvaardigheden, proactief, resultaatgericht en in staat verschillende doelgroepen te betrekken.

Vereiste vaardigheden

• PowerPoint
• Excel
• Power BI
• LMS (Learning Management System)
• E‑learning tools