Gerente de Front Office – Hotel de luxo

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Gerente de Front Office para liderar as áreas de Recepção, Concierge, Guest Relations e Guest Service no Copacabana Palace, um hotel de luxo reconhecido mundialmente. O profissional será responsável por garantir a excelência e a inovação na experiência dos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Liderar as operações de Front Office, assegurando os mais altos padrões de hospitalidade de luxo.
• Elevar continuamente a experiência do hóspede, promovendo atendimento personalizado e fidelização.
• Impulsionar resultados de satisfação (NPS) e excelência operacional.
• Monitorar indicadores operacionais, ocupação e oportunidades de otimização de receita.
• Integrar-se com as demais áreas para garantir uma jornada fluida e memorável ao hóspede.
• Garantir aderência aos padrões da marca, governança e melhores práticas do segmento.
• Desenvolver, inspirar e liderar equipes de alta performance.

Perfil desejado

• Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou Administração de Empresas.
• Experiência mínima de 5 anos em cargos similares em hotelaria de luxo.
• Vivência com padrões LQA.
• Forte domínio de custos, rentabilidade e KPIs.
• Liderança orientada à excelência e à experiência do hóspede.
• Inglês fluente (outros idiomas são desejáveis).

Competências requeridas

• Inglês fluente.
• Conhecimento dos padrões LQA.
• Gestão de custos e rentabilidade.
• Domínio de KPIs e indicadores operacionais.

O que oferecemos

• Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos.
• Vale‑transporte para todas as modalidades (metrô, ônibus e trem).
• Convênio Farmácia.
• Alimentação no local.
• Seguro de Vida.
• Folga de aniversário.
• Escala 5 × 2.
• Descontos nos pontos de venda da empresa.
• Diárias e experiências gratuitas nas propriedades Belmond ao redor do mundo, com 50 % de desconto em Alimentos & Bebidas.