Gerente de Ouvidoria

Sobre a vaga

O Grupo Bradesco Seguros busca um Gerente de Ouvidoria para liderar a área responsável por garantir a melhor experiência ao cliente, assegurando o cumprimento das normas legais e regulatórias e promovendo a resolução de conflitos de forma transparente e ágil.

Principais responsabilidades

• Elaborar apresentações executivas com dados e KPIs da área;
• Identificar proativamente riscos operacionais e propor soluções;
• Estruturar cronogramas, definir prioridades e garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de atendimento;
• Mapear processos, padronizar procedimentos e identificar oportunidades de melhoria;
• Conduzir a comunicação entre clientes e a empresa, assegurando a voz do consumidor nas decisões estratégicas.

Perfil desejado

• Formação superior em Administração, Direito, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Pós‑graduação completa ou em andamento;
• Experiência consolidada em gestão de pessoas e liderança de equipes;
• Experiência prévia em Ouvidoria (desejável);
• Forte habilidade de relacionamento interpessoal, comunicação articulada, empatia, escuta ativa, proatividade e inteligência emocional.

Competências requeridas

• Conhecimento intermediário no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Domínio intermediário da ferramenta Canvas;
• Capacidade de análise de dados, definição de prioridades e acompanhamento de indicadores de desempenho.