Gerente de Ouvidoria

Sobre a vaga

A Bradesco busca um Gerente de Ouvidoria para liderar a área de Gestão de Canais, garantindo a excelência no tratamento das manifestações de clientes e a conformidade com órgãos reguladores. O profissional atuará de forma independente, promovendo transparência e melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Atuar junto aos coordenadores no desenvolvimento, engajamento e acompanhamento da equipe, promovendo crescimento e continuidade das operações.
• Acompanhar o fluxo das manifestações, do registro da reclamação até a resposta final ao cliente e avaliação dos órgãos reguladores.
• Garantir a qualidade, efetividade e conformidade das respostas, buscando a melhoria contínua dos processos.
• Identificar oportunidades de aprimoramento na esteira de atendimento e liderar iniciativas de otimização e eficiência operacional.
• Construir, monitorar e analisar indicadores da área, identificando causas‑raiz, tendências e oportunidades de melhoria.
• Gerar insights por meio da análise de dados, apoiando a definição de ações e decisões estratégicas.
• Manter interface constante com áreas como Produtos, Comercial, Tecnologia e demais parceiros envolvidos no tratamento das demandas.
• Elaborar e apresentar materiais e indicadores executivos para a alta liderança, contribuindo com análises e recomendações.

Perfil desejado

• Profundo entendimento do cliente e capacidade de atuar em parceria.
• Senso de dono, consistência na execução e foco em resultados.
• Mentalidade de evolução contínua, compartilhamento de aprendizados e uso de tecnologia para transformar desafios em soluções.
• Capacidade de liderar equipes e influenciar stakeholders internos e externos.

Competências requeridas

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Ouvidoria, Experiência do Cliente ou Reclamações Regulatórias.
• Forte atuação com melhoria contínua e gestão de processos.