IT Service Desk Agent (Remote, Brazilië)

Over de functie

Wij zoeken een gemotiveerde IT Service Desk Agent die ons supportteam versterkt. Je werkt vanuit huis en biedt eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers in Brazilië, waarbij je zowel in het Spaans als Portugees communiceert.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische en chatvragen van eindgebruikers.
• Diagnostiseren en oplossen van problemen met computers, besturingssystemen, applicaties, netwerken, printers en randapparatuur.
• Registreren, beheren en documenteren van tickets in het ticketingsysteem.
• Doorverwijzen van complexe incidenten naar niveau‑2 of niveau‑3 support.
• Onderhouden van kennisdatabases en documentatie.

Gewenst profiel

• 1‑2 jaar ervaring in een help‑desk of IT‑supportomgeving.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in zowel Spaans als Portugees.
• Logisch denkvermogen en een proactieve houding bij het oplossen van problemen.
• Beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag, 09:00‑18:00.

Vereiste vaardigheden

• Basis‑ tot gemiddeld niveau van IT‑kennis (hardware, software, netwerken).
• Ervaring met ticket‑ en incidentmanagementsystemen.
• Bekwaamheid in het bieden van telefonische en chatondersteuning.

Wat wij bieden

• Een tijdelijk contract van 7 maanden (PJ).
• Full‑remote werk vanuit Sao Paulo, Rio de Janeiro of Londrina.
• Kansen om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een internationaal team.