Líder de Equipe – Pós‑vendas (aéreo e terrestre)

Sobre a vaga

Faça parte da equipe que transforma a experiência de viagem na América Latina há mais de 25 anos. Buscamos um líder para conduzir a equipe de pós‑vendas multicanal, atuando nos segmentos aéreo e terrestre.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe de pós‑vendas, garantindo atendimento especializado em passagens aéreas, pacotes, hotéis e aluguel de carros.
• Atuar como referência técnica nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamento e reembolso via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos.
• Dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade) e orientar o time nos atendimentos críticos.
• Mapear gargalos, propor melhorias de fluxo e colaborar com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento.
• Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico‑comportamental da equipe.

Perfil desejado

• Ensino superior cursando ou concluído em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Sólida vivência em pós‑venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento de produtos terrestres.
• Perfil analítico, capaz de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados.

Competências requeridas

• Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus) e portais das companhias aéreas.
• Conhecimento em sistemas de reservas terrestres.
• Experiência com BI (Looker, Power BI, Tableau) – diferencial.
• Inglês e espanhol avançados – diferencial.
• Certificações IATA/UFTAA – diferencial.

O que oferecemos

• Escala 6x1, horário 12:00‑21:00.
• Modelo híbrido – 2 dias presenciais por semana em Alphaville.
• Ambiente que valoriza autonomia, impacto real e desenvolvimento contínuo.